Жорсткий та конкурентний готельний бізнес вимагає регулярного підвищення рівня кваліфікації персоналу та покращення ефективності його роботи. Тому для сучасних власників готелів компанія ArtBuild Hotel Management пропонує послугу «Таємний дзвінок», яка дозволяє виявити недоліки у телефонному спілкуванні та корпоративному етикеті адміністраторів, співробітників відділів продажів, бронювання, конференц-послуг та ін.

По завершенню розмови експерт нашої компанії оцінює поведінку та спілкування співробітника по цілому ряду критеріїв, розроблених спеціально під конкретну задачу. Потім розробляються практичні рекомендації та алгоритм телефонної розмови, а також продумуються ефективні програми навчальних тренінгів для персоналу з метою збільшення відсотку конвертації дзвінків у реальних гостей, підвищення продажу номерів більш високих категорій та підтримки високого рівня компетентності співробітників готелю.

У результаті послуги «Таємний дзвінок» власник готелю отримує на руки Звіт з оцінювальним листом, висновками експерта, рекомендаціями щодо покращення роботи персоналу та алгоритмом ефективної телефонної розмови. Звіт також містить повний запис телефонного діалогу зі співробітником готелю.

Повернутися до списку